Politique de remboursement

Politique de retour – Cream Concept Enjoy®

Chez Cream Concept Enjoy®, nous nous engageons à vous offrir des crèmes pâtissières de la plus haute qualité. Cependant, en raison de la nature périssable de nos produits, notre politique de retour est spécifique. Merci de bien lire les conditions ci-dessous.

1. Produits éligibles au retour

Nos produits étant des denrées périssables, nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

  • Vous avez reçu un produit incorrect .
  • Le produit présente un défaut de qualité clairement identifiable (par exemple : mauvaise texture, goût).

Non éligibles au retour :

  • Les produits clairement consommés.
  • Les produits ayant dépassé leur date limite de consommation.
  • Les produits correctement livrés mais non conservés dans des conditions adéquates (exemple : non réfrigérés après livraison).
  • Vous disposez d'un délai de 24 heures après la réception de votre commande pour signaler tout problème.
  • Les réclamations faites après ce délai ne pourront pas être prises en charge.

2. Procédure de réclamation

  1. Contactez notre service client :
    Envoyez nous un e-mail à : commande@creamenjoy.com ou utilisez le formulaire de contact sur notre site. Veuillez inclure les informations suivantes :

    • Votre numéro de commande.
    • Une description précise du problème.
    • Des photos ou vidéos du produit concerné (si applicable).

  2. Évaluation de votre demande :
    Notre équipe examinera votre réclamation dans un délai de 48 heures ouvrables et vous serez informé(e) de la décision.

  3. Résolution proposée :
    Si votre réclamation est validée, nous vous proposons l'une des solutions suivantes :

    • Un remplacement du produit, si le produit livré est toujours neuf sceller et dans son emballage d'origine
    • Un remboursement partiel ou total
    • un retour du produit

3. Cas particuliers

  • Retard ou non-livraison : Si votre commande n'arrive pas dans les délais estimés, contactez-nous immédiatement. Nous travaillerons avec notre transporteur pour résoudre le problème.

4. Exclusions de responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables dans les cas suivants :

  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète.
  • Colis endommager par le transporteur : 24h suivant la réceptions du colis merci de nous signalé tout dommage causé au transport afin de contacté l'agence, les réclamations faites après ce délai ne pourront pas être prises en charges.

CREAM CONCEPT ENJOY® vous remercie de votre compréhension.